电商挑战下的眼镜实体店:要生存就得提供“附加值
日前,小米官方开通了“小米眼镜”的微博号,被以为是电商在向眼镜作业——这个大众眼中的“暴利”作业再次进行冲击。不过,经济导报记者造访发现,眼镜实体店“暴利”早已不再。与此一起,电商的确对以实体店为代表的眼镜作业造成了不小的冲击,尤其是从前依托价格优势的眼镜商场,部分店面关张,还有一些店面转向高端。在连续冲击之下,不少店面从单纯的出售产品,转变为供给健康用眼归纳服务。受访人士以为,找寻电商所无法供给的服务“附加值”,正是实体店应对电商应战并继续开展的不二法门。电商价格比实体店进价都廉价21日,在济南精益眼镜有限公司旗下某店,从业22年的资深出售人员刘丽给经济导报记者讲了这么一件往事:“前几年,一位顾客来店咨询某高端品牌镜架价格,我如常报出400元,哪知这位顾客随口就说了句‘我在天猫看到的才200多元’,最终这单生意也没做成。”200多元,这比公司署理进价还要低,仔细的刘丽过后上网查找,发现确如这位顾客所述,该品牌眼镜在不少电商途径都有出售,并且价格多比署理价格还要低。“后来咱们公司也向厂家反映了这个问题,但厂家回复称‘署理价格与销量挂钩’。咱们知道,电商是跨地域出售的,实体店拼销量底子拼不过电商。”刘丽说,经过这件事,她体会到了电商的“威力”。除了品牌将署理权赋予电商,一些互联网企业也开端进军眼镜作业。据介绍,“小米眼镜”产品现在以太阳镜为主,是小米生态链的一部分,中心是环绕“米粉”的需求,途径则在线上经过小米天猫、小米京东出售,线下则经过“小米之家”来出售。依据仅有一家A股上市的眼镜零售企业——博士眼镜(300622)的财报,其出售毛利率均在70%以上,好像坐实了眼镜作业“暴利”的传言,难怪互联网企业要进入眼镜作业;而其毛赢利首要来自产品进销差价和供货商返利,难怪眼镜厂家也要跨过实体店,寻求电商做署理。正如刘丽所述,电商价格比实体店进价都廉价;而受电商冲击,眼镜实体店也开端发生分解。A类?B类?分解从进货开端依据公司的要求,每一批镜片到店,刘丽不只要查看产品出产合格证、质检陈述和厂家出产资质等证明,还要翻开真空包装,每一个镜片都要对着光线查看,一旦发现瑕疵都要退换货。在她形象里,同一厂家同一度数、标准的镜片,价格应该是一致的。但是,某次跟厂家触摸的阅历却推翻了她的上述形象:“厂家说对咱们公司很照料,只给咱们供最优秀的产品;次等一些的产品则走‘其他途径’。”经济导报记者验证发现,眼镜作业界一般将没划痕、气泡、沙眼的镜片,称为A类货或一级品;B类则是光学中心区域没问题,但在边际处会有瑕疵的镜片。“走‘其他途径’的次等品也有质检陈述吗?退换货的凭证又是什么?”刘丽并不清楚这些细节,但她猜想这些次等品价格必定很廉价。至于“其他途径”的流向,刘丽猜想可能是眼镜商场,也可能是眼镜电商,或兼而有之。经济导报记者在随后的采访中,部分证明了上述猜想。在济南眼镜商场,某入驻商户尽管对A类B类镜片的说法模棱两可,但一起表明,眼镜价格要切合顾客的需求,“咱们店也有你说的A类货,但假如顾客就要廉价的,咱们也得拿出来。”他如是告知经济导报记者。一起,他还着重店内的眼镜质量都有确保,“戴着不舒服,顾客必定回来找,咱们不只要返工,费钱费时不说,还砸了自己的招牌,所以不行能用残次货坑害顾客。”轮流受冲击价格拼不起了与精益等眼镜店的业态显着不同,济南眼镜商场调集了几十家不同商户,商场办理人员称,这种业态的长处便是让顾客充沛比对,“相同的眼镜,你卖100我卖80,顾客必定去买廉价的,一朝一夕一切商户的价格就都降下来了。”但是经济导报记者发现,整个眼镜商场接近门口的商铺承租率还算能够,商场再靠里的舱位大多“铁将军把门”。这位办理人员供认,电商对眼镜商场的冲击不小。“一个作坊、几台设备,客服在家里接单、发货,不需要厂房也不需要铺面,眼镜电商的运营本钱太低了。”上述入驻商户如是描绘眼镜电商的运营形状。与此一起,眼镜电商还活跃向实体眼镜零售商据守的固有范畴浸透。刘丽说,前几天来了一个顾客调试镜片,而给他验光的,居然是某眼镜电商客服,经过线上程序就完成了。“这位顾客是个学生,他的眼镜大约700°,外加100°的散光。线上验光时,客服给他发过来一张圆环色块图片,他按要求做就算验好光了,并且验光度数跟他原先的镜片大差不差。”线上验光的说法让刘丽吃惊不已。不过经济导报记者验证发现,现在所谓的“线上验光”,多是经过光关于镜片的折射,计算出现有眼镜的度数;但也有文章指出,跟着物联网科技开展,未来也有望经过摄像头号物联网终端,完成真实意义上的线上验光。如此来看,验光服务这一实体店最终据守的范畴,也在被电商浸透。痛定思痛,“必定不能再拼价格了!”上述办理人员表明,这是商场入驻商户的一致,“咱们商场也建立了投诉应对机制,还有每年守时敦促商户质检,从质量上与电商构成错位。”据他描绘,近几年眼镜商场改变显着,一批商户摆脱了价格迷思,署理高端品牌的越来越多了。帮顾客办理眼睛在那位“线上验光”的顾客来店后,刘丽给他现场验了光,发现这位顾客近视现已加重到了800°,“幸亏他来咱们店现场验了一下光,不然不适宜的镜片还会让近视加重。”刘丽表明,十几岁的学生视力改变很大,“所以咱们会给相应的顾客供给必要的用眼咨询,并守时邀请来店验光。”对顾客供给用眼咨询等附加服务的不只是精益一家。佳特眼镜视光中心济南经二路店店长胡霞告知经济导报记者,他们店对顾客还有更科学的办理,“咱们为每一位顾客都建了档,后台体系则按不同年纪、作业等,分门别类办理。到了时刻节点,体系还会提示咱们联络顾客,邀请来店保养眼镜与从头验光。”她还拿经济导报记者举例,“30多岁,伏案作业,最好每年都来验一下光,监测视力改变。”经济导报记者发现,在刘丽和胡霞上任的两个门店,专门用于验光的区域均超越总经营面积的40%;而胡霞店中的持证专业验光师多达6人,“咱们店的人力本钱超越总经营额的20%,这在零售业中是十分高的。”她坦言。依据相关财报,尽管博士眼镜(300622)的毛利率有70%,但净赢利率只要10%左右,高达50%左右的赢利被出售费用“吞”了。胡霞以为,出售费用这笔相当大的投入,正是服务“附加值”的根底,“眼镜出售是‘半医半商’的作业。单论‘商’,咱们的价格必定拼不过电商;但咱们仍是‘医’,注册验光师的现场服务是电商所比不了的。”她以为,经过出售适宜的眼镜,完成“帮顾客办理眼睛”的附加服务,这才是眼镜实体店差异于电商的存在,亦是其商业价值。

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